Справочник промоутера

Приложения не существует — это сайт. Ярлык на экране ведёт на https://zv.72to.ru/.

Если ярлыка нет, откройте Яндекс.Браузер и введите адрес вручную.

Та самая. Название ярлыка на планшете может быть любым и осталось от прошлой версии.

Мероприятие называется «День знаний о Тюменской области». Открывайте смело.

Вход только по тому номеру, который вы указали на первой встрече и под которым проходили обучение. Другой личный номер система не знает.

Если номер действительно нужно сменить — напишите в чат, поддержка поменяет его за пару минут. Самостоятельно подобрать не получится.

Значит IMEI уже внесён поддержкой заранее — этот шаг пропускается.

Если дальше не пускает, причина другая: мероприятие ещё не открыто.

Нет. Мероприятие открывают сотрудники ЦИТТО централизованно.

1 сентября его включили в 10:39, а работу с гражданами разрешили с 11:00. До этого момента авторизация проходит, а игра — нет.

Роль правится в системе поддержкой. При регистрации участника нужно выбирать именно «промоутер ЦВП».

О несоответствии сообщите в чат — отрабатывается вместе с ЦИТТО.

Скорее всего его нет в поимённых списках, которые подавал округ.

Такого человека нужно добавить отдельно — напишите ФИО и точку в чат.

Если номер зарегистрирован в MAX — код приходит в бот в MAX.

Если MAX нет — должна прийти SMS.

Это известная проблема на стороне операторов, не в планшете и не в программе. Оба оператора ограничивают такие рассылки.

Пока вопрос не решён — работайте через QR-код. На Каскаре именно так и вышли из положения.

На iPhone не всплывает уведомление MAX, но сообщение при этом доставлено.

Попросите человека открыть приложение и посмотреть чат с ботом самому.

Частый случай: MAX был раньше, и его удалили. Система по-прежнему считает, что доставит код в мессенджер, и SMS не отправляет.

Такие случаи разбираются только по номеру телефона — передайте его в чат.

Через QR-код. Если человек уже играет в викторину, он заходит в своего бота с игрой и открывает вкладку с QR-кодом.

Промоутер нажимает в программе «Сканировать QR-код» и дальше работает как обычно.

При любой проблеме с участником обязателен его номер телефона — без него найти причину невозможно.

• номер телефона участника
• описание проблемы
• скриншот экрана
• при зависании — видео, на котором видно, что происходит

Не нужно. Сначала обновите страницу в браузере. Если не помогло — откройте новую вкладку и зайдите на https://zv.72to.ru/ заново.

Перезагрузка планшета — крайняя мера: после неё можно вылететь из аккаунта и придётся авторизоваться заново.

Если это видно сразу на нескольких точках — сбой общий, чинится централизованно. 1 сентября он длился четыре минуты, с 13:01 до 13:05.

Напишите в чат и дождитесь команды «проверьте сейчас».

Со второй попытки участник обычно проходит.

Случай всё равно зафиксируйте: точка, номер участника, время.

Проблема подтверждена и принята в доработку, в день мероприятия не исправляется.

Уменьшение изображения не помогает.

Значит проблема локальная — чаще всего связь на точке.

Опишите конкретно: что именно не открывается, какие кнопки неактивны, и запишите видео. Формулировка «виснет» без деталей поддержке ничего не даёт.

Так и задумано: доступ ограничен, открывается только https://zv.72to.ru/.

Остальные сайты работать не будут — это не поломка.

До дня мероприятия — нет, только Wi-Fi.

В сам день, если Wi-Fi недоступен, поддержка просит проверить вход через сотовые данные и сообщить результат.

Сначала поставьте на зарядку или подключите powerbank.

Запасные планшеты промоутерам не выдавались — их привозят на точку по запросу в чат.

В доме Буркова, Дзержинского, 30 — спросите Елену Анатольевну, она подключит.

Туда же можно заходить греться.

Нажмите в программе «Сканировать QR-код» и дальше работайте как обычно.

Это штатный сценарий, а не обходной путь.

Да, сможет.

Нет, система повторную игру не даёт — это проверено поддержкой на нескольких номерах.

Часть людей действительно уходит именно на шаге с кодом — это отмечено в обратной связи как барьер.

На точке решения нет: фиксируйте и передавайте в обратной связи по итогам дня.

На обучение.викторина72.рф. Роль — «менеджер», если вы менеджер точки.

Обучающее видео нужно посмотреть полностью, до конца.

Напишите в чат — поддержка проверит вручную.

Такой случай был, и оказался ошибкой системы, а не человека.

Пишите в общий чат, не в личные сообщения.

Обычно причина одна: номер телефона, указанный при регистрации, отличается от того, под которым пробуете войти.

Результат должен отразиться в системе — по нему формируется итоговый список допущенных к работе.

Не прошли к сроку — попадаете в список на замену.

Собирается стандартный набор. ФИО указывается полностью, опечатки не допускаются.

• ФИО полностью
• дата рождения
• ИНН и СНИЛС
• паспорт: серия, номер, кем и когда выдан, код подразделения
• адрес регистрации полностью
• контактный номер телефона
• госслужащий или нет
• банковские реквизиты: получатель, номер счёта, банк, БИК, ИНН, КПП, корсчёт

Только в личные сообщения координатору, не в общий чат.

Это единственное исключение из правила «пишем всё в чат».

Часы работы промоутеров — с 11:00 до 15:00.

Планшет, футболку и оставшиеся подарки сдают после смены, приём до 18:00.

Нет. Эти футболки для промоутеров, а не для раздачи участникам.

Сфотографируйте друг друга и свою точку и пришлите одним сообщением: фото, ФИО промоутера, адрес точки.

Планшет обязательно должен быть в кадре.

На пешеходной Дзержинского стол не предусмотрен — подарки носят в шоперах.

В Сити Молл и Матрёшке позвоните встречающему координатору по прибытии — проведут и покажут место.

Фотозона в Гудвине стоит у лестницы на первом этаже, рядом с центральным входом с Максима Горького.

Схема из трёх строк, в течение двух часов после смены:

• ФИО
• адрес точки
• проблемы, с которыми столкнулись
• к проблемам — скриншоты и номера участников, на которых они воспроизводились

Две строки, без вступления:

• точка — адрес, а не «у нас»
• проблема — что именно происходит, со скриншотом или видео
• отвечая кому-то, отмечайте исходное сообщение ответом

Разделение зон ответственности в чате поддержки:

• организация, точки, графики, обратная связь — Ксения Волкова, Валентина Крутикова
• система, авторизация, коды, сбои — Алексей Скорняков, Иван Гавриков
• разбор недоставленных сообщений — Рустам Царикаев

Штатная ситуация, о ней предупреждают в чате.

Главное требование — быть на точке и активно работать с людьми: 1 сентября представитель правительства области специально искал промоутеров в «Галерее Вояж» и не нашёл.